Клиенты бывают разные

Мы, Шариколюбы, стараемся. Мы очень стараемся! Мы работаем с раннего утра до поздней ночи, а иногда трудимся круглыми сутками, чтобы помогать своим клиентам устраивать праздники. Однако клиенты бывают разные...

Всё чаще мы сталкиваемся с безразличием и наплевательсикм отношением к нашему труду, с высказыванием "работа-то у вас не такая уж и сложная!", а уверенность клиентов в том, что, кроме них, других людей в мире не существует, просто приводит в ужас.

Вот такая ситуация к размышлению:
Утром прекрасного дня клиент сообщает, что в заранее оговоренное время быть не сможет и просит перенести время доставки на час позже. Клиент (за что ему большое спасибо) вежлив и мил и готов в случае невозможности для нас такой смены времени приехать так, как и договаривались. Времени на час позже свободного нет, но есть позже на два часа. Все согласны, меняем график доставок на день. Клиент опаздывает на час от изменённого времени...

Мы не берём деньги за ожидание. Да, мы получаем "большие спасибы" и случаи бывают разные, но шарики - не колбаса, другой человек выберет что-то индивидуально для себя, а ждать час далеко не всегда возможно... Мы стремимся к улучшению сервиса: отсутствию наценок за срочность, отсутствие предоплат, мы пунктуальны (имея по 150 доставок в месяц за последние два года мы насчитали всего три опоздания!).

И вот в тот самый день, на следующим за опоздавшим клиентом оформлении раздаётся звонок. На часах 20:15. Звонит клиент, который записан на 21:00. Машина выровняла график и должна была бы стартовать через 15 минут, чтобы с десятиминутным запасом быть на месте. Так вот клиент звонит и просит привезти шары через полчаса. Мастер спрашивает клиента: "То есть в 20:45?", - "Нет, - отвечает клиент, - тогда в 20:30". Мы стараемся, но мы не волшебники! Однако мастер пошёл на встречу и сразу после телефонного разговора взял шары и выехал на заказ. Напомним, что до клиента 20 минут пути. Чудом Мастер на месте в 20.30. Но в спешке он понимает, что телефон остался в офисе... С клиентом связи нет. Адрес "Встретим у подъезда", а на территорию жилого комплекса шлагбаум и, соответственно, нет въезда. Мастер оставляет автомобиль и отправляется к указанному подъезду. Простояв полчаса с мыслями "ну не уезжать же сейчас!" Мастер садится в машину, чтобы двигаться в офис: на часах как раз 21:00. В 21:03 в офисе раздаётся звонок и все понимают, что телефон уже давно уехавшего мастера остался здесь... Конечно, все догадались, что произошло! И тут клиент спрашивает:"Ну где шары? Мы ждём?". Дальше начинаются намеки, что шары уже не нужны... что клиент как бы не отказывается за них платить, но "ВЫ ЖЕ ОПОЗДАЛИ". От такого заявления у мастера, оставшегося в офисе свело челюсть. Серьёзно. Мы, правда, не спим ночами и гордимся своим сервисом, который достаётся нам неимоверным трудом, и тут услышать такое, когда клиент сам создал форс-мажор...
В 21:17 вбегает мастер с шарами. Очередная немая сцена, потому как в этот момент звонит телефон: клиент. И клиент винит нас в срыве доставки...

Нельзя так... Не уважая нас, Вы не уважаете других клиентов. И справедливости ради: заказ на 10 шаров. Мастер потерял более полутора часов времени с 20:15 до 21:45 за 150 рублей. Из-за этой ситуации чуть не сорвалось оформление, которое готовилось в офисе, мастер лишился части премии, задержалось ночное оформление, которое затянулось до двух ночи,  на утро, в шесть мастеру снова дарить улыбки клиентам.

Всё хорошо, что хорошо кончается. Клиент получил шары, мастер получил чаевые, но на нашем счету четвёртое опоздание по графику...

Мы Вас ценим, мы стараемся, но цените и Вы нас, пожалуйста!

Ваш расстроенный,
Шариколюб.